I disagi causati dai voli sono frustranti, soprattutto quando sei bloccato in aeroporto senza risposte chiare.
Che il tuo volo sia stato in ritardo, cancellato o in overbooking, potresti avere diritto a un risarcimento economico, spesso fino a 600 € a passeggero.
Questa guida ti spiega quali sono i tuoi diritti, chi ha diritto al rimborso e il procedimento passo dopo passo per richiedere il risarcimento in caso di disagi sui voli secondo la normativa UE.
Comprendere i propri diritti secondo la legge dell’UE
In Europa, tuttavia, i passeggeri godono di alcuni dei diritti più solidi al mondo per quanto riguarda i viaggi aerei, grazie al Regolamento UE 261/2004.
Che cos’è il Regolamento UE 261/2004?
Il Regolamento UE 261/2004, comunemente conosciuto come EU261, stabilisce standard minimi di compensazione e assistenza per i passeggeri.
Si applica ai voli in partenza da qualsiasi aeroporto dell’UE, indipendentemente dalla compagnia aerea, e ai voli in arrivo nell’UE operati da vettori con sede nell’Unione Europea.
Il regolamento prevede compensazioni per ritardi, cancellazioni e negato imbarco, salvo che siano dovuti a circostanze eccezionali (di cui parleremo più avanti).
Quando hai diritto?
Potresti avere diritto a un risarcimento se:
- Il tuo volo ha avuto un ritardo di 3 ore o più all’arrivo.
- Il tuo volo è stato cancellato meno di 14 giorni prima della partenza.
- Ti è stato negato l’imbarco a causa di overbooking.
L’idoneità dipende dal motivo della irregolarità.
Se la compagnia aerea può dimostrare che la cancellazione è stata causata da circostanze eccezionali fuori dal suo controllo (maltempo, scioperi), non è tenuta a risarcire.
Tipi di compensazione
Il Regolamento EU261 prevede un risarcimento fisso in base alla distanza del volo e alla durata del ritardo:
- €250: per voli fino a 1.500 km.
- €400: per voli tra 1.500 km e 3.500 km.
- €600: per voli oltre 3.500 km con un ritardo di almeno 3 ore o cancellati.
Fonte: EUR-Lex – Testo completo del Regolamento 261/2004
Benefici aggiuntivi
Oltre al risarcimento economico, i passeggeri possono avere diritto anche a:
- Pasti e bevande
- Sistemazione in hotel in caso di ritardi con pernottamento
- Trasporto da e per l’hotel
- Due chiamate telefoniche o email gratuite
Questi benefici sono dovuti indipendentemente dalla causa del disagio una volta che il volo ha un ritardo di oltre 2 ore.
Passo dopo passo: come richiedere un risarcimento
Presentare una richiesta non deve essere complicato. Segui questi passaggi per assicurarti che la tua domanda sia valida e ben documentata.
Passaggio 1 – Raccogli i tuoi documenti
Avrai bisogno della carta d’imbarco o del biglietto elettronico, della conferma di prenotazione e di qualsiasi comunicazione scritta sul ritardo, come email o screenshot della compagnia aerea.
Tieni traccia dei numeri di volo, degli orari di partenza/arrivo e della durata del ritardo.
Passo 2 – Contatta direttamente la compagnia aerea
La maggior parte delle compagnie aeree mette a disposizione un modulo di richiesta sul proprio sito ufficiale. Vai alla sezione “Contattaci” o “Diritti dei passeggeri”.
Alcuni esempi: Modulo compensazione Lufthansa, Richieste Ryanair e Portale reclami easyJet.
Utilizza questo canale ufficiale prima di rivolgerti ad aziende terze di gestione dei reclami.
Passo 3 – Descrivi il disservizio
Fornisci dettagli come la data del viaggio, il numero del volo, gli aeroporti di partenza e di arrivo, la causa del disservizio (se conosciuta) e la durata del ritardo.
Sii preciso e professionale. Specifica chiaramente che stai presentando un reclamo ai sensi del Regolamento CE 261/2004.
Passaggio 4 – Sii preciso su ciò che richiedi
Dichiara l’importo esatto che ritieni ti sia dovuto. Fai riferimento alla normativa, ad esempio:
“Ho diritto a un risarcimento di 400 € ai sensi del Regolamento UE 261/2004 per un ritardo superiore a 3 ore su un volo tra Barcellona e Londra.”
Passo 5 – Attendere la Risposta (Fino a 8 Settimane)
Le compagnie aeree di solito rispondono entro 4-8 settimane.
Se accettano, potrebbero inviare un risarcimento tramite bonifico bancario o voucher viaggio (puoi rifiutare i voucher).
Passaggio 6 – Procedi con l’escalation se la richiesta viene respinta o ignorata
Se la tua richiesta viene respinta o non ricevi risposta, contatta un Organismo Nazionale di Esecuzione (NEB) e presenta un reclamo attraverso la procedura di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR), se disponibile.
Puoi anche valutare di rivolgerti a società di assistenza nei reclami come AirHelp, ClaimCompass e Flightright.
Nota: questi servizi spesso applicano una commissione del 20–30% in caso di esito positivo della richiesta.
Quando le compagnie aeree possono rifiutare il risarcimento
Esistono motivi legittimi per cui una compagnia aerea può respingere la tua richiesta. Questi includono:
- Eventi meteorologici gravi (ad esempio, tempeste, cenere vulcanica)
- Scioperi negli aeroporti o del controllo del traffico aereo
- Instabilità politica o disordini civili
- Minacce alla sicurezza o emergenze
In questi casi, la compagnia aerea deve dimostrare che il problema era fuori dal proprio controllo. Hai comunque diritto a ricevere assistenza, come pasti e alloggio.
Strumenti e Piattaforme Utili
Ecco alcuni strumenti e siti governativi che possono aiutarti:
- App Diritti dei Passeggeri della Commissione Europea: iOS / Android
- Flightradar24 – per monitorare i ritardi
- La Tua Europa – Aiuto per i Rimborsi dei Voli
Questi strumenti ti aiutano a verificare i dati sui ritardi e ad accedere al supporto necessario.
Come variano i Paesi europei nell’applicazione della EU261
Alcuni Paesi adottano criteri più rigidi o interpretazioni più ampie sull’idoneità.
- Germania: I tribunali spesso danno ragione ai passeggeri. La giurisprudenza tedesca ha stabilito che anche le piccole avarie tecniche, se causano ritardi, non sono considerate circostanze eccezionali.
- Francia: L’applicazione della normativa tende a favorire i passeggeri, ma le compagnie aeree possono essere lente nell’elaborare i reclami senza pressione legale.
- Spagna e Italia: Le autorità nazionali competenti sono più burocratiche e sono frequenti i ritardi nella gestione dei reclami. Potrebbe essere necessario un intervento legale.
- Regno Unito (post-Brexit): La normativa EU261 è stata mantenuta come parte della legge britannica (UK261), ma si applica solo ai voli in partenza dal Regno Unito e ai voli in arrivo nel Regno Unito effettuati da vettori UK.
In alcuni Paesi è possibile citare la compagnia aerea in giudizio tramite un tribunale per le controversie di modesta entità, mentre in altri sono necessari procedimenti civili formali.
- Svezia: Un sistema efficiente per le cause di piccola entità consente un facile ricorso legale.
- Grecia: Il ricorso legale è più complesso e richiede tempi più lunghi.
- Belgio: I tribunali si sono spesso schierati dalla parte dei passeggeri su numerosi precedenti relativi alla EU261, in particolare per i ritardi dovuti a problemi tecnici.
Consigli per rafforzare la tua richiesta
Massimizza le possibilità di successo con questi suggerimenti:
- Fai uno screenshot delle notifiche di ritardo o degli avvisi di cancellazione.
- Chiedi al personale una dichiarazione scritta che confermi il motivo del ritardo.
- Documenta tutto, inclusi i tempi di attesa e le soluzioni alternative proposte.
- Conserva le ricevute delle spese extra (pasti, hotel).
- Sii chiaro, cortese e deciso nel linguaggio della tua richiesta.
Conclusione
Conoscere i tuoi diritti di passeggero aereo in Europa può trasformare una fastidiosa interruzione di viaggio in un’opportunità di ottenere un giusto risarcimento.
Grazie al regolamento EU261, i viaggiatori hanno diritto a un trattamento equo e a un indennizzo quando i voli subiscono disagi.
Se il tuo volo è stato recentemente in ritardo o cancellato, non lasciare che scada il termine per presentare il reclamo. Inizia subito la tua richiesta di risarcimento seguendo i passaggi indicati sopra.
